Habilidades Comerciales y Relacionales – Codifica Consultores

Ventas en Retail

codificatecnologia — Fri, 06 Feb 2026 09:00:56 +0000

Módulo 1: Preparación
- ✓ Conceptos y características del sector retail.
- ✓ Diferencias entre retail y mayorista.
- ✓ Disciplina y ejecución comercial.
- ✓ Claves del entorno competitivo y comportamiento del consumidor.
Módulo 2: El Negocio del Retail
- ✓ Formatos de retail y modelos de negocio.
- ✓ Indicadores de gestión (KPI): definición, utilidad y análisis.
- ✓ Visual merchandising: funciones básicas, claves, etiquetado y uso de los sentidos en la experiencia de compra.
Módulo 3: El Arte de Vender
- ✓ Técnicas de venta en retail.
- ✓ Psicología de ventas: factores clave y motivación del cliente.
- ✓ Conocimiento del producto y propuesta de valor.
Módulo 4: El Servicio
- ✓ Componentes y características del servicio.
- ✓ Relación entre retail y servicio al cliente.
- ✓ Experiencia de compra: definición, beneficios y estrategias de fidelización.
- ✓ Creación de experiencias memorables y manejo del servicio al cliente.

Negociación

codificatecnologia — Fri, 06 Feb 2026 07:00:09 +0000

Módulo 1: Conceptos y Características Generales
- ✓ Concepto y características del proceso de negociación.
- ✓ Fases para una negociación exitosa.
- ✓ Herramientas de comunicación para negociar efectivamente.
- ✓ Habilidades sociales aplicadas al contexto negociador.
Módulo 2: Competencias Emocionales para la Negociación Efectiva
- ✓ Modelo de competencias emocionales.
- ✓ Inteligencia racional vs. emocional.
- ✓ Autoconocimiento, control y motivación.
- ✓ Inteligencia emocional en las relaciones interpersonales y laborales.
Módulo 3: Herramientas para la Negociación Efectiva
- ✓ Tipos y modelos de negociación.
- ✓ Fuentes de poder y su influencia.
- ✓ Tipos de negociadores.
- ✓ Consejos prácticos para negociar exitosamente.
Módulo 4: Comunicación para la Negociación Efectiva
- ✓ Comunicación eficaz: clave del éxito negociador.
- ✓ Comunicación organizacional.
- ✓ Lenguaje verbal y no verbal.
- ✓ Asertividad, empatía y escucha activa.
Módulo 5: Habilidades de Comunicación y Negociación para Resolver Conflictos
- ✓ Concepto y características del conflicto.
- ✓ Técnicas de resolución y mediación.
- ✓ Arbitraje y sus etapas.
- ✓ Estrategias de negociación y actitudes frente al conflicto.
- ✓ Técnicas asertivas: disco rayado, banco de niebla, empatía y confrontación.

Técnicas de Comunicación Oral y Escrita

codificatecnologia — Thu, 05 Feb 2026 20:30:39 +0000

Módulo 1: Fundamentos de la Comunicación Oral y Escrita
- ✓ Proceso comunicativo y sus componentes.
- ✓ Tipos de comunicación: verbal, no verbal y escrita.
- ✓ Barreras de la comunicación y estrategias para superarlas.
- ✓ Estilos comunicativos: pasivo, agresivo, asertivo, empático.
- ✓ Ortografía y gramática como herramientas profesionales.
- ✓ Errores frecuentes y cómo evitarlos.
Módulo 2: Comunicación Oral Efectiva
- ✓ Claridad, coherencia y relevancia del mensaje.
- ✓ Uso adecuado de tono, ritmo y volumen.
- ✓ Técnicas de oratoria y manejo del miedo escénico.
- ✓ Recursos visuales y narrativos.
- ✓ Escucha activa y retroalimentación efectiva.
- ✓ Lenguaje no verbal: postura, gestos, contacto visual.
Módulo 3: Técnicas de Redacción Avanzada
- ✓ Estructura de textos escritos: introducción, desarrollo, conclusión.
- ✓ Organización y jerarquización de ideas.
- ✓ Escritura persuasiva: argumentos sólidos, influencia y convencimiento.
- ✓ Adaptación al público objetivo: lenguaje técnico vs. coloquial.
- ✓ Desarrollo de estilo profesional.
- ✓ Revisión y edición para calidad del texto.
Módulo 4: Integración entre Comunicación Oral y Escrita
- ✓ Manejo comunicacional en situaciones críticas y de crisis.
- ✓ Elaboración de discursos y presentaciones.
- ✓ Redacción de mensajes motivadores y persuasivos.
- ✓ Coordinación comunicacional en equipos.
- ✓ Uso de herramientas digitales para comunicarse mejor.
- ✓ Autoevaluación y feedback constructivo.

Habilidades Directivas

codificatecnologia — Thu, 05 Feb 2026 20:00:00 +0000

Módulo 1: Emociones y Liderazgo
- ✓ Influencia de las emociones en el liderazgo.
- ✓ Vínculo emocional y liderazgo efectivo.
- ✓ Impacto de la inteligencia emocional.
- ✓ Entrenamiento de inteligencia emocional.
Módulo 2: Los Dominios de la Inteligencia
- ✓ Dominios de la inteligencia humana.
- ✓ Inteligencia social y práctica.
- ✓ Concepto de asertividad.
- ✓ Inteligencia emocional aplicada al liderazgo.
Módulo 3: Desarrollo de Competencias Emocionales
- ✓ Entrenamiento de competencias emocionales.
- ✓ Jefe versus líder.
- ✓ Convertirse en líder.
- ✓ Aprendizaje emocional y autoconocimiento.
Módulo 4: Competencias Directivas
- ✓ Clasificación de las competencias directivas.
- ✓ Autogestión y liderazgo resiliente.
- ✓ Competencias sociales del líder.
- ✓ Gestión de emociones ante la adversidad.

Trabajo en Equipo

codificatecnologia — Tue, 03 Feb 2026 19:30:44 +0000

Módulo 1: El Rol del Equipo en las Organizaciones
- ✓ Colaboración y participación hacia metas comunes.
- ✓ Distinción entre grupos y equipos.
- ✓ Características de los equipos de trabajo eficientes.
- ✓ Las “5 C” del trabajo en equipo: confianza, compromiso, comunicación, coordinación y complementariedad.
Módulo 2: Comunicación en Equipos de Trabajo
- ✓ Comunicación efectiva y escrita.
- ✓ Claves y barreras de la comunicación interpersonal.
- ✓ Asertividad como herramienta relacional.
- ✓ Escucha activa y retroalimentación positiva.
Módulo 3: Liderazgo e Inteligencia Emocional
- ✓ Atributos y habilidades del líder de equipo.
- ✓ Influencia, autoridad y poder.
- ✓ Estilos de liderazgo y principios de motivación.
- ✓ Liderazgo emocional y gestión de resultados organizacionales.
Módulo 4: Resolución de Conflictos en Equipos
- ✓ Causas y tipos de conflictos laborales.
- ✓ Estrategias para prevenir y gestionar conflictos.
- ✓ Técnicas de negociación y mediación efectiva.

Técnicas de Instalación y Mantenimiento en Climatización

codificatecnologia — Mon, 05 Jan 2026 18:09:14 +0000

Módulo 1: Fundamentos y Componentes de Sistemas de Climatización
- ✓ Principios básicos de termodinámica aplicados.
- ✓ Tipos de sistemas: split, multisplit, industrial.
- ✓ Sistemas de ventilación y extracción.
- ✓ Sistemas VRF (volumen de refrigerante variable).
- ✓ Componentes esenciales: compresor, condensador, evaporador y válvulas de expansión.
Módulo 2: Instalación y Montaje de Sistemas HVAC
- ✓ Normativas y regulaciones en instalación de climatización.
- ✓ Procedimientos de instalación de equipos de aire acondicionado.
- ✓ Manipulación segura de gases refrigerantes según normativa ambiental.
- ✓ Conexiones eléctricas y pruebas de funcionamiento.
Módulo 3: Mantenimiento y Detección de Fallas
- ✓ Mantenimiento preventivo, correctivo y predictivo.
- ✓ Diagnóstico de fallas.
- ✓ Limpieza y recarga de refrigerantes.
- ✓ Seguridad y manejo de herramientas especializadas.
Módulo 4: Eficiencia Energética y Sustentabilidad
- ✓ Optimización energética en sistemas HVAC.
- ✓ Impacto ambiental y reducción de emisiones.
- ✓ Automatización y control de climatización.
- ✓ Innovaciones sustentables y aplicación de energías renovables.

Resolución de Conflictos y Manejo de Situaciones Difíciles

codificatecnologia — Mon, 05 Jan 2026 00:27:48 +0000

Módulo 1: Fundamentos de los Conflictos en el Ámbito Laboral
- ✓ Concepto y rol del conflicto en las relaciones laborales.
- ✓ Tipos: interpersonales, grupales y organizacionales.
- ✓ Causas y factores desencadenantes.
- ✓ El conflicto como oportunidad de mejora.
Módulo 2: Comunicación Asertiva y Habilidades Clave
- ✓ Escucha activa y empatía.
- ✓ Técnicas de comunicación asertiva.
- ✓ Barreras comunicacionales.
- ✓ Prevención de la escalada del conflicto.
Módulo 3: Técnicas y Estrategias de Resolución de Conflictos
- ✓ Modelos de resolución: Harvard, Thomas-Kilmann y mediación.
- ✓ Negociación colaborativa.
- ✓ Manejo de clientes difíciles.
- ✓ Casos prácticos de conflicto en equipos.
Módulo 4: Autocontrol y Manejo de Situaciones Difíciles
- ✓ Inteligencia emocional aplicada.
- ✓ Estrategias de autorregulación y manejo del estrés.
- ✓ Manejo de agresividad verbal.
- ✓ Plan personal de autocuidado y resiliencia.

Liderar con Estilo: Imagen Estratégica y Protocolo Profesional

codificatecnologia — Sun, 04 Jan 2026 00:21:31 +0000

Módulo 1: Fundamentos de la Imagen Personal
- ✓ Elementos Clave de la Imagen
- ✓ Autodiagnóstico: percepción vs. realidad
- ✓ Colorimetría, morfología y errores comunes
- ✓ Imagen como herramienta estratégica
Módulo 2: Técnicas de Cestimenta y Estilo
- ✓ Guardarropa funcional y profesional
- ✓ Códigos de vestimenta: formal, semiformal, informal
- ✓ Estilo y personalidad
- ✓ Uso de accesorios y adaptación de tendencias
Módulo 3: Comunicación no Verbal y Etiqueta Social
- ✓ Lenguaje corporal, postura y gestos
- ✓ Protocolo social: saludos, tarjetas, etiqueta en mesa
- ✓ Errores comunes y diferencias culturales
Módulo 4: Protocolo en el Ámbito Profesional
- ✓ Reglas y objetivos del protocolo corporativo
- ✓ Etiqueta digital y en reuniones
- ✓ Viajes de negocios y multiculturalidad
Módulo 5: Diseño y Gestión de la Imagen Integral
- ✓ Marca personal y branding profesional
- ✓ Imagen digital y profesionalismo online
- ✓ Plan de acción y evaluación de impacto

Educación Financiera

codificatecnologia — Sun, 04 Jan 2026 00:09:59 +0000

Este curso busca entregar a los participantes una comprensión clara y práctica de los conceptos económicos y financieros que afectan su vida diaria. A través de contenidos estructurados y aplicables, se aprenderá a manejar ingresos, gastos, deudas, créditos, ahorro e inversión, así como a planificar financieramente con visión a corto, mediano y largo plazo.

El propósito es que cada persona desarrolle la capacidad de tomar decisiones financieras responsables, evitando el sobreendeudamiento, planificando su estabilidad económica y utilizando herramientas financieras de manera consciente.

Técnica de Ventas

codificatecnologia — Sat, 03 Jan 2026 14:38:22 +0000

Módulo 1: Introducción a las Ventas
- ✓ Introducción al proceso de ventas: descripción y funciones.
- ✓ Escenario actual de las ventas.
- ✓ Perfil del vendedor exitoso.
- ✓ Tipologías de vendedores y atributos del vendedor profesional.
Módulo 2: Desarrollo del Proceso de Ventas
- ✓ Etapas y metodología de la venta: preparación, presentación, objeción, cierre.
- ✓ Tipos de ventas y técnicas adaptadas a cada cliente.
- ✓ Importancia del conocimiento del producto o servicio.
- ✓ Métodos de oferta, cierre y seguimiento postventa.
Módulo 3: Estrategias Comerciales y Técnicas de Venta
- ✓ Métodos de captación y fidelización de clientes.
- ✓ Técnicas de empatía, persuasión y negociación efectiva.
- ✓ Estrategias de comunicación comercial y argumentación de valor.
Módulo 4: Comunicación en la Venta
- ✓ Lenguaje verbal y no verbal aplicado a la venta.
- ✓ Seguridad, actitud y disposición en el proceso de venta.
- ✓ Coherencia comunicativa: palabras, gestos y tonos.
- ✓ La entrevista de ventas como herramienta de diagnóstico y cierre.