Resolución de Conflictos y Manejo de Situaciones Difíciles

Este programa entrega herramientas prácticas para comprender, gestionar y resolver conflictos en el entorno laboral, fortaleciendo la comunicación, la asertividad y el autocontrol. El participante adquiere competencias para abordar situaciones difíciles, prevenir la escalada del conflicto y negociar acuerdos colaborativos desde un enfoque profesional, respetuoso y orientado a resultados.

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Todos los niveles
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Resolución de Conflictos y Manejo de Situaciones Difíciles

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Metodología

Aprendizaje activo basado en análisis de casos reales.
Ejercicios de role playing para prácticas de negociación y comunicación.
Herramientas de autoconocimiento y gestión emocional.
Trabajo colaborativo y reflexión guiada.
Material descargable y pautas de aplicación práctica en el trabajo.

  • Módulo 1: Fundamentos de los Conflictos en el Ámbito Laboral
    • ✓ Concepto y rol del conflicto en las relaciones laborales.
    • ✓ Tipos: interpersonales, grupales y organizacionales.
    • ✓ Causas y factores desencadenantes.
    • ✓ El conflicto como oportunidad de mejora.
  • Módulo 2: Comunicación Asertiva y Habilidades Clave
    • ✓ Escucha activa y empatía.
    • ✓ Técnicas de comunicación asertiva.
    • ✓ Barreras comunicacionales.
    • ✓ Prevención de la escalada del conflicto.
  • Módulo 3: Técnicas y Estrategias de Resolución de Conflictos
    • ✓ Modelos de resolución: Harvard, Thomas-Kilmann y mediación.
    • ✓ Negociación colaborativa.
    • ✓ Manejo de clientes difíciles.
    • ✓ Casos prácticos de conflicto en equipos.
  • Módulo 4: Autocontrol y Manejo de Situaciones Difíciles
    • ✓ Inteligencia emocional aplicada.
    • ✓ Estrategias de autorregulación y manejo del estrés.
    • ✓ Manejo de agresividad verbal.
    • ✓ Plan personal de autocuidado y resiliencia.

Beneficios del Curso

  • Mejora sus habilidades comunicacionales y relacionales.
  • Desarrolla estrategias concretas para resolver conflictos con eficacia.
  • Aumenta su capacidad de autocontrol y manejo del estrés.
  • Previene la escalada de situaciones difíciles, favoreciendo el clima laboral.
  • Fortalece su rol profesional en interacciones complejas.

Palabras Clave

Valoraciones

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